BLOG.TRIBUNJUALBELI.COM – Bisnis jasa ekspedisi saat ini menjadi salah satu segmen usaha yang terus bertumbuh, seiring meningkatnya transaksi belanja online di Indonesia.
Hampir setiap hari, ribuan paket dikirimkan dari berbagai daerah, membuat permintaan terhadap layanan pengiriman semakin tinggi.
Namun, tingginya permintaan ini juga diiringi persaingan yang sangat ketat antar penyedia jasa ekspedisi, baik perusahaan besar maupun pelaku usaha kecil.
Agar tidak kalah bersaing dan tetap dipercaya pelanggan, pemilik usaha ekspedisi perlu melakukan berbagai upaya agar operasional bisnis tetap lancar dan stabil.
Berikut enam cara yang dapat diterapkan agar usaha ekspedisi terus berkembang dan mampu bersaing di pasar yang semakin kompetitif:
Baca Juga : 5 Hal Penting yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Jasa Ekspedisi
1. Tingkatkan Kecepatan dan Ketepatan Pengiriman
Kecepatan dan ketepatan waktu adalah faktor yang paling diperhatikan oleh pelanggan.
Jika paket sering terlambat atau tidak sesuai estimasi, pelanggan dapat dengan mudah beralih ke jasa ekspedisi lain.
Karena itu, penting untuk memastikan rute pengiriman sudah optimal dan armada dalam kondisi prima.
Lakukan perawatan kendaraan secara rutin, cek kondisi ban, rem, dan mesin agar perjalanan lebih aman dan efisien.
Selain itu, pastikan staf lapangan memahami SOP pengiriman dan memiliki disiplin waktu yang baik.
Semakin cepat dan tepat waktu pengiriman dilakukan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan.
2. Gunakan Sistem Tracking yang Jelas dan Mudah Diakses
Di era digital, pelanggan ingin mengetahui posisi paket secara real-time.
Adanya sistem tracking atau pelacakan membuat pelanggan merasa lebih tenang, karena mereka bisa memantau pergerakan kiriman kapan pun dibutuhkan.
Sistem tracking yang transparan juga bisa menekan angka komplain, karena pelanggan bisa melihat sendiri update lokasi paket tanpa harus menghubungi CS.
Tidak perlu membuat sistem canggih, fitur tracking sederhana sudah cukup asalkan memberikan informasi lengkap mulai dari paket diterima hingga diantar.
3. Berikan Pelayanan Pelanggan yang Responsif dan Ramah
Pelayanan pelanggan yang baik merupakan nilai tambah besar dalam bisnis ekspedisi.
Ketika ada masalah seperti paket terlambat, salah kirim, atau rusak, pelanggan tentu ingin mendapatkan penjelasan yang cepat dan jelas.
Pastikan admin atau customer service bisa merespons pertanyaan dengan sigap, ramah, dan profesional. Tunjukkan bahwa masalah pelanggan benar-benar diperhatikan dan ditangani dengan serius.
Pelayanan yang responsif sering kali menjadi alasan pelanggan tetap loyal, meskipun harga pengiriman tidak selalu yang paling murah.
4. Bangun Kerjasama dengan UMKM dan Pelaku Toko Online
Baca Juga : 6 Langkah Membangun Bisnis Jasa Ekspedisi yang Profesional dan Efisien
Kerja sama dengan UMKM, toko online, atau penjual di marketplace sangat membantu menjaga stabilitas pendapatan bisnis ekspedisi.
Pengiriman dari UMKM biasanya dilakukan setiap hari dan dalam jumlah yang konsisten.
Dengan menawarkan harga khusus atau layanan prioritas untuk pelaku usaha ini, kamu bisa mendapatkan pelanggan tetap yang mengandalkan jasamu untuk setiap transaksi.
Semakin banyak mitra UMKM yang bekerja sama, semakin stabil pemasukan yang diperoleh dan bisnis akan terus berkembang.
5. Jaga Keamanan Paket dengan SOP yang Ketat
Selain cepat, pelanggan ingin paketnya aman sampai tujuan tanpa kerusakan.
Oleh karena itu, penting untuk menerapkan standar operasional yang ketat dalam pengepakan, penyimpanan, dan pengiriman barang.
Gunakan material packing yang sesuai, lakukan pengecekan kondisi paket sebelum masuk ke kendaraan, dan asuransikan barang tertentu yang bernilai tinggi.
Semakin aman proses pengiriman, semakin besar kepercayaan pelanggan, dan semakin kecil risiko komplain yang dapat merugikan reputasi bisnis.
6. Lakukan Evaluasi dan Perbaikan Secara Berkala
Bisnis ekspedisi adalah usaha yang sangat bergantung pada efisiensi.
Karena itu, lakukan evaluasi rutin terhadap seluruh aspek operasional, mulai dari kinerja armada, tingkat komplain, ketepatan pengiriman, hingga kinerja karyawan.
Dari hasil evaluasi, kamu bisa menentukan langkah perbaikan, seperti menambah armada, memperbarui sistem, melatih ulang karyawan, atau menyesuaikan harga layanan.
Evaluasi berkala membantu bisnis tetap adaptif dan siap menghadapi perubahan kondisi pasar.
Jika keenam cara ini diterapkan dengan konsisten, usaha ekspedisi kamu dapat terus stabil dan bahkan tumbuh lebih besar dari waktu ke waktu.
(Eno/TribunJualBeli.com)