BLOG.TRIBUNJUALBELI.COM- Jasa host live telah menjadi elemen penting dalam marketing digital di era belanja online, dimana host dapat berinteraksi langsung dengan konsumen melalui marketing digital, seperti shopee, tiktiok live dan sebagainya.
Host live adalah jembatan yang menghubungkan antara merek dengan audiens secara langsung, membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen, berikut merupakan peran jasa host live dalam marketing digital:
1. Menciptakan interaksi dan keterlibatan langsung antara host live dengan konsumen
Jasa host live mengacu pada individu atau tim profesional yang memandu sesi siaran langsung dalam penawaran produk atau jasa, mereka adalah “wajah” dalam merk selama sesi tersebut dan menciptakan pengalaman belanja yang menarik dan seru.
Dalam era belanja online menawarkan interaksi dua arah dinamis pada live penjualan berlangsung, host live berperan sebagai fasilitator komunikasi dengan:
- Menjawab pertanyaan konsumen secara real time
Konsumen sering kali ragu dalam membeli produk tersebut, maka dari itu tugas dari host live yaitu menjelaskan produk tersebut secara langsung, menjawab pertanyaan tentang fungsi, ukuran, atau warna dengan memberikan bukti visual yang meyakinkan, dan menjawab pertanyaan langsung dan spontan membuktikan merk tersebut nyata dan dapat dipercaya akan kualitas dari prioduk tersebut.
- Membangun komunitas
Brand mempunyai strategi marketing yaitu seperti membangun komunitas dengan konsumen untuk menciptakan suasan yang akrab dan personal, membuat konsumen bagian dari komunitas, dan meningkatkan loyalitas pada pelanggan.
Seperti, avoskin membangun komunitas ruby community dalam strategi ini berguna untuk menciptakan kepercayaan konsumen pada brand tersebut, dan bisa meningkatkan loyalitas pada konsumennya, dengan memiliki interaksi langsung antara konsumen dan brand tersebut seperti mengadakan campaign atau beberapa acara lainnya.
- Menjadi jembatan antara konsumen dengan brand
Host live bukan hanya sekedar menjual tetapi mereka juga mengumpulkan data ataiu respon dari setiap konsumen mengenai produk tersebut, melalui komentar host bisa mengetahui produk apa yang disukai oleh konsumen, mereka juga dapat menjelaskan keunngulan produk secara mendalam, menawarkan tips penggunaan, dan menjawab mitos yang beredar.
2. Membangun kepercayaan dan kredibilitas
Peran host live dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas merk sangat penting, ditengah banyak pesaingnya penawaran dan produk online, dan host live bertugas membangun kepercayaan pada konsumen untuk menawarkan produk.
- Menawarkan produk otentik dan transparan
Sesi live shopping di live streaming memberikan kesan unik karena host live dapat menunjukan produk apa adanya, berbeda dengan video promosi yang sudah diedit tetapi live streaming mendemonstrasikan cara kerja, tekstur ataupun hasil secara real tiem seprti produk makeup wardah mereka melakukan penjualan streaming melalui live dimana host makeup langsung mengaplikasikan produk tersebut di wajahnya, menunjukan pigmentasi dan daya tahan pada makeup tersebut.
- Wajah manusia di balik merk
Sebuah merek bisa terasa seperti entitas tanpa wajah, kehadiran host live memberikan sentuhan manusiawi pada merk tersebut, Host yang memiliki pembawaan karismatik dan kompeten membuat audiens merasa bahwa di balik logo dan kemasan produk, ada orang sungguhan yang peduli dan bisa diajak berinteraksi.
Hubungan personal ini membangun rasa percaya yang sulit didapatkan hanya dari deskripsi produk atau iklan statis, karena memberikan pengaruh image pada brand produk tersebut.
- Interaksi dan keterlibatan langsung dengan konsumen
Kemampuan host live dengan konsumen saat berinteraksi langsung merupakan kunci dari penjualan produk tersebut, saat sesi live berlangsung terdapat komentar positif dan memberikan ulasan yang baik dapat memberi kepercayaan konsumen lainnya untuk membeli produk itu. (*)
(ninsya/tribunjualbeli.com)