TRIBUNJUALBELI.COM - Belum lama ini para nazabah BNI berkeluh kesah di akun Instagram BNI @bni46.
Keluh kesah tersebut mengenai saldo yang terpotong secara misterius.
Berikut beberapa komentar para nasabah mengenai permasalahan yang mereka hadapi.
"Kenapa bank BNI? Saya transfer ke bank BRI saldo saya sudah terpotong tapi tidak masuk ke rek BRI nya."
"Katanya ada gangguan jaringan, tapi sampai sekarang uang saya belum balik. Uang saya hilang gitu aja 5 juta. "
"adahal itu carinya susah lo. Itu kumpulin gaji satu tahun. Karena saya hanya karyawan toko."
"Mohon bank BNI untuk tidak mempersulit dan memperlama waktu prosesnya. Mau mudik jadi mikir."
"Katanya tunggu 14 hari kerja tapi kenapa harus selama itu..," tulis akun @anggun_dwikumala.
Atau dari akun lain.
"Tolong ya, saya tarik uang hanya 1x dan kenapa malah terpotong 2x dari jumlah penarikan saya!!!," tulis akun @ptirimarinas.
Dalam pesannya, akun BNI meminta maaf dan masalah akan segera mereka tangani dalam waktu 14 hari kerja.
"Siang min, menanggapi permasalahan yang dialami para nasabah BNI kami memohon maaf sebesar-besarnya. Untuk permasalahan itu akan kita selesaikan maksimal 14 hari kerja dengan me-refund dana mereka ke rekening. Mohon bantuannya min untuk diinfokan juga. terimakasih."
Kemudian akun Instagram @bni46 kembali mengunggah sebuah post pada 3/6/2018 tentang permasalahan yang dihadapi nasabah beserta solusi yang diberikan BNI.
Pertama, BNI meminta maaf atas ketidaknyamanan nasabah atas adanya gangguan sistem layanan transfer online antar bank pada 31 Mei yang menyebabkan dana nasabah terdebet, namun belum mendapat konfirmasi dana masuk di rekening tujuan.
BNI juga mengatakan bahwa dana beberapa nasabah telah dikreditkan kembali, namun masih ada beberapa nasabah yang sedang dalam proses pengembalian.
Untuk menyampaikan keluhan, nasabah bisa melakukan Direct Message melalui beberapa media sosial milik BNI seperti Facebook, Instagram ataupun Twitter.
Saat menyampaikan keluhan, nasabah harus menggunakan format keluhan sebagai berikut:
Dengan begitu, BNI mengharapkan agar permasalahan yang dihadapi nasabah bisa segera terselesaikan dan dana nasabah tetap aman.
Berita ini telah tayang di Intisari.grid.id dengan judul Saldo Anda Terpotong Secara Misterius dari Rekening BNI? Tenang, Ini Solusinya