lihat foto
TRIBUNJUALBELI.COM - Baru-baru ini perhatian netizen sedang tertuju pada salah satu produsen minuman lokal, Es Teh Indonesia.
Es Teh Indonesia, telah mengeluarkan somasi atas seorang pengguna twitter yang mengkritik produknya terlalu manis.
Perlakuan Es Teh Indonesia ini banyak yang menyayangkan, lalu bagaimana seharusnya sebagai pelaku usaha memperlakukan kritikan konsumen dengan baik?
Cek Disini Dijual Ruko Cocok di Jadikan Tempat Usaha DP 0 % - Deli Serdang
Media sosial saat ini memang sedang ramai-ramainya membahas mengenai gula yang terkandung dalam produk Es Teh Indonesia setelah melakukan somasi terhadap salah satu pengguna twitter.
Pengguna twitter ini mengkritik bahwa salah satu produk yang Ia beli dari Es Teh Indonesia, Chizu Red Velvet terlalu manis.
Memang salah karena kritikan yang dilontarkan terlalu pedas dan juga menyebutkan kata-kata yang kotor.
Dapatkan Peluang Usaha Buka Grosir Kaos Distro
Namun, di sisi lain sikap Es Teh Indonesia yang langsung memberinya somasi membuat beberapa netizen juga menyayangkannya.
Terlepas dari pro kontra tersebut, bagi kamu yang memiliki usaha tentu juga pernah mendapatkan kritikan oleh pelanggan.
Namun, bagaimana caramu mengatasinya?
Cek Disini Reseller Hijab Peluang Usaha Jualan Hijab Parfume Untuk Usaha Jawa Timur Daffi - Lamongan
Berikut ini, beberapa cara yang baik dalam merespon kritikan dari konsumen agar tetap dinilai professional dan memberi dampak baik juga ke usahamu.
1. Tetap tenang
Salah satu kunci utama yang harus dilakukan oleh pelaku usaha jika telah mendapatkan kritikan dari konsumen yaitu harus bersikap tenang.
Dari ketenangan ini akan membuat kita lebih mampu menghadapi kritikan dengan cara apapun yang tepat dan tidak emosional.
Jika sudah tenang, biasanya kamu akan jadi lebih terbuka dalam menerima masukan dari konsumen.
Dapatkan Grosir biji kopi arabika es kopi susu 1000gr
2. Tujukan empatimu
Selanjutnya, kamu bisa menunjukkan empati ketika menerima kritikan dari konsumen, dengan cara menempatkan diri sebagai posisi mereka yang mengkritik.
Kamu bisa menunjukkan empati bisa dengan meminta maaf atas kerugian yang dialami oleh konsumen.
Sehingga konsumen merasa dianggap dan dapat mentolerir kesalahan pemilik usaha.
3. Fokus terhadap konten kritikan
Kamu bisa berfokus pada isi dari kritikan yang disampaikan konsumen, alih-alih bagaimana caranya menyampaikan harus dapat diterima.
Meski kasar, kamu harus bisa tidak terbawa suasana karena maksud konsumen memberikan kritik bisa saja baik dan berguna bagi kelangsungan usaha yang kamu jalani.
Dapatkan paket usaha perhiasan xuping random varian
4. Menunjukkan aksi
Apabila kamu sudah paham pada kritik yang diberikan, kamu bisa tunjukkan aksimu dengan menawarkan solusi yang kiranya bisa langsung dieksekusi.
Atau, kamu juga bisa meminta konsumen menunggu proses perbaikan yang akan dilakukan.
5. Apresiasi konsumen
Terakhir, kamu bisa berikan konsumen apresiasi atas kritik dan masukan yang diberikan, yakni dengan mengucapkan terima kasih.
Cek Disini Peluang Usaha Fashion Hijab Parfume Jawa Timur Daffi Hijab - Lamongan
Sebagai ganti kerugian yang mereka alami, kamu juga bisa menawarkan diskon khusus untuk kunjungan/pembelian berikutnya.
Sehingga konsumen masih tetap mau membeli produkmu dan tidak kapok.
Dapatkan Paket Usaha Es Krim Cup Plastik 60ml Sendok Tutup Karakter Kartun
Nah, itu tadi merupakan beberapa tips yang bisa kamu lakukan sebagai pemilik usaha untuk merespons kritikan dari konsumen.
Nah dengan memperhatikan hal tersebut, hubungan baik tetap ada antara pemilik usaha dan konsumen. (*)
(Pramanuhara/TribunJualbeli.com)
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!