lihat foto
TRIBUNJUALBELI.COM - PT Astra Honda Motor (AHM) menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019 bertema Satu Hatu Dalam Harmoni Nusantara.
Acara ini masuk tahun penyelenggaraan ke 13 dengan diikuti oleh 5.888 peserta dalam 4 kategori.
4 kategori ini terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4017 Frontline People, 636 Deliveryman dan 265 Customer Retention Officer.
Para peserta telah diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak April 2019 lalu.
Sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional yang di helat di acara puncak KLHN pada tanggal 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia secara konsisten terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen.
Salah satunya diwujudkan melalui kontes layanan yang materi ujinya selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen saat ini.
"Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami.
Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen.
Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya," ujar Istiyani Susriyati seperti yang dikutip dari otofemale.grid.id.
KATEGORI PESERTA
Seperti yang sudah disebutkan diatas, KLHN 2019 terdiri dari 4 kategori peserta dan setiap kategori, dibagi jadi 2 kelompok (Reguler Dealer dan Wing/Big Wing Dealer).
Masing-masing kategori, tahapan penilaiannya berbeda-beda.
Seperti pada kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping,
Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
Lalu di kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.
Peserta pada kategori Pimpinan Jaringan, dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri.
Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.
Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.
Artikel ini telah tayang pada laman otofemale.grid.id dengan judul Kejar Terus Kepuasan Konsumen, Honda Gelar Acara Tahunan Kontes Layanan Honda Nasional
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!